Políticas de servicio

Social media marketing

Queremos hacer nuestro mejor trabajo para garantizar resultados exitosos, los cuales impliquen complacer al cliente que contrata nuestros servicios y elevar el nivel de conexión que tenga su empresa con su mercado meta. Para lograrlo, es muy importante que se cumpla un proceso estratégico, en el cual haya colaboración mutua en cada uno de los pasos a seguir.

A continuación, se brinda un detalle del procedimiento lógico, con condiciones a tomar en cuenta, tanto por nuestra agencia como por el cliente que solicita nuestro servicio profesional:

El cliente deberá expresar detalladamente cuáles son los objetivos que pretende lograr para su empresa con el servicio del cual tiene interés. Con esto, la agencia sabrá definir las mejores estrategias de marketing de redes sociales para lograrlos.
El trabajo a desarrollar por la marca, estará limitado a seguir los conceptos que rigen el social media marketing, en cuanto al diseño de contenidos y las estrategias de engagement (establecer buena conexión con el público en las redes sociales). Esto implica que a la agencia se le debe facilitar la información necesaria del negocio que se deba comunicar; también, será de mucha importancia que el cliente y su equipo de trabajo humano accedan a realizarse fotografías para fines publicitarios (esto es muy recomendable porque se logra humanizar la marca de la empresa, mostrando el lado humano al público, lo cual genera mucha más interacción en la comunidad digital).
Es de suma importancia llevar a cabo una reunión entre un representante de la agencia con el cliente o autorizado de éste, ya sea de forma presencial o virtual, en la cual se aclaren todas las dudas necesarias para desarrollar un trabajo lo mejor entendible posible.
Es de mucha importancia que el cliente disponga de tiempo para llevar a cabo reuniones periódicas con el equipo de trabajo de la agencia, con el fin de evaluar resultados y estar optimizando las estrategias publicitarias de forma constante. En caso de no disponer de tiempo el cliente, deberá delegar a un representante que se le permita libertad en la toma de decisiones.
El trabajo principal de la agencia es generar intereses de compra en el mercado pretendido, y llevar a estos interesados hasta el punto de interactuar (comentarios, contenido compartido, envío de mensajes) con los medios digitales que posee la empresa. El cierre de las ventas dependerá exclusivamente del equipo interno que tenga la empresa y su sistema para vender; en caso de necesitar capacitaciones y la creación de un embudo de ventas (estructura el proceso que recorre el cliente desde que tiene interés en el producto o servicio de la empresa hasta que lo compra) y la creación de las herramientas para tal fin, la agencia está en la capacidad de realizar esas acciones por un costo adicional al plan contratado.
El pago por los servicios que prestará la agencia debe hacerse por medio de cuotas distribuidas en los meses que estipula el contrato de servicios (seis meses mínimo), y deben pagarse de forma anticipada por mes. En caso de retraso en los pagos, el cliente dispondrá de 5 días posteriores al día de pago acordado para hacer frente a sus compromisos, de lo contrario, más allá de eso, se agregará un recargo del 20%. Si posterior a eso, el cliente continúa sin realizar el pago por su servicio en el lapso de 10 días, éste será suspendido.

Branding

A continuación, se brinda un detalle del procedimiento lógico, con condiciones a tomar en cuenta, tanto por nuestra agencia como por el cliente que solicita nuestro servicio profesional:

El cliente debe expresar claramente sus ideas respecto a cómo le gustaría que fuera la estructura visual de su marca (el diseño del logotipo) y proporcionar algunos ejemplos para tomar como referencia. En caso de no tener esas ideas, la agencia se encargará de hacer sugerencias hasta llegar a un mutuo consentimiento.
El trabajo a desarrollar por la agencia estará limitado a los conceptos que rigen el branding, con el fin de lograr un resultado profesional. El diseño de la marca no debe hacerse con el fin de tener un ¨logo bonito¨ (debido a que los gustos de las personales son relativos), sino apegado al menos a 3 principios importantes: funcional, memorable y diferenciado.
Es de suma importancia llevar a cabo una reunión entre un representante de la agencia con el cliente o autorizado de éste, ya sea de forma presencial o virtual, en la cual se aclaren todas las dudas necesarias para desarrollar un trabajo lo mejor entendible posible.
Una vez llegado a un acuerdo, el cliente debe proporcionar un 50% de anticipo del valor económico total de la inversión sobre el trabajo a realizar por la agencia. El medio de pago se coordinará por ambas partes.
Para la presentación de los resultados del trabajo, debe realizarse una reunión (presencial o virtual). Esto con el fin de observar en el momento las inquietudes del cliente respecto a la presentación de la identidad visual de la marca de su empresa.
Una vez concluido el trabajo, la agencia le hará revisar al cliente para constatar que se le ha brindado todo el servicio detallado en el plan de branding escogido por éste previamente.

Diseño web

A continuación, se brinda un detalle del procedimiento lógico, con condiciones a tomar en cuenta, tanto por nuestra agencia como por el cliente que solicita nuestro servicio profesional:

El cliente debe expresar claramente sus ideas respecto a cómo le gustaría que fuera la estructura visual y las funcionalidades de su sitio web y proporcionar algunos ejemplos para tomar como referencia. En caso de no tener claro estos aspectos, la agencia se encargará de hacer sugerencias hasta llegar a un mutuo consentimiento.
El trabajo a desarrollar por la agencia estará limitado a los conceptos que rigen el diseño web, con el fin de lograr un resultado profesional. El diseño del sitio web no debe hacerse simplemente con el fin de tener un ¨página web bonita¨ (debido a que los gustos de las personales son relativos), sino apegado al menos a 3 principios importantes: funcional, responsiva y diferenciada.
Es de suma importancia llevar a cabo una reunión entre un representante de la agencia con el cliente o autorizado de éste, ya sea de forma presencial o virtual, en la cual se aclaren todas las dudas necesarias para desarrollar un trabajo lo mejor entendible posible.
Una vez llegado a un acuerdo, el cliente debe proporcionar un 50% de anticipo del valor económico total de la inversión sobre el trabajo a realizar por la agencia. El medio de pago se coordinará por ambas partes.
Para la presentación de los resultados del trabajo, debe realizarse una reunión (presencial o virtual). Esto con el fin de observar en el momento las inquietudes del cliente respecto a la presentación de la identidad visual de la marca de su empresa.
Una vez concluido el trabajo, la agencia le hará revisar al cliente para constatar que se le ha brindado todo el servicio acordado por éste previamente.

SEO & SEM

A continuación, se brinda un detalle del procedimiento lógico, con condiciones a tomar en cuenta, tanto por nuestra agencia como por el cliente que solicita nuestro servicio profesional:

El cliente deberá expresar detalladamente cuáles son los objetivos que pretende lograr para su empresa con el servicio del cual tiene interés. Con esto, la agencia sabrá definir las mejores estrategias de posicionamiento para el sitio web del negocio.
El trabajo a desarrollar por la marca, estará limitado a seguir los conceptos que rigen el SEO y SEM, en cuanto a las estrategias óptimas para lograr la mayor relevancia posible del negocio del cliente en el principal buscador en internet (Google). Esto implica que a la agencia se le debe facilitar la información necesaria del negocio que se deba comunicar.
Es de suma importancia llevar a cabo una reunión entre un representante de la agencia con el cliente o autorizado de éste, ya sea de forma presencial o virtual, en la cual se aclaren todas las dudas necesarias para desarrollar un trabajo lo mejor entendible posible.
Es necesario que el cliente disponga de tiempo para llevar a cabo reuniones periódicas con el equipo de trabajo de la agencia, con el fin de evaluar resultados y estar optimizando las estrategias publicitarias de forma constante. En caso de no disponer de tiempo el cliente, deberá delegar a un representante que se le permita libertad en la toma de decisiones.
El trabajo principal de la agencia es llegar a clientes potenciales para que estos visiten las plataformas digitales que dispone el negocio, para con ello lograr acciones de compra de productos o servicios. El cierre de las ventas dependerá exclusivamente del equipo interno que tenga la empresa y su sistema para vender; en caso de necesitar capacitaciones y la creación de un embudo de ventas (estructura del proceso que recorre el cliente desde que tiene interés en el producto o servicio de la empresa hasta que lo compra) y la creación de las herramientas para tal fin, la agencia está en la capacidad de realizar esas acciones por un costo adicional al plan contratado.
El pago por los servicios que prestará la agencia debe hacerse por medio de cuotas distribuidas en los meses que estipula el contrato de servicios (seis meses mínimo), y deben pagarse de forma anticipada por mes. En caso de retraso en los pagos, el cliente dispondrá de 5 días posteriores al día de pago acordado para hacer frente a sus compromisos, de lo contrario, más allá de eso, se agregará un recargo del 20%. Si posterior a eso, el cliente continúa sin realizar el pago por su servicio en el lapso de 10 días, éste será suspendido.